ミスコミュニケーションとは何なのか？｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。

「相手が理解したらそれがちゃんと伝わったという意味になり、初めてコミュニケーションがとれたということになるとわかりました。できているようでできていないので、すぐに実践したいと思いました。」「せまい自分の考えを捨て、もっと他の人の話を聞いて色々知って自分の幅を広げていかないといけないと気付きました。」「ミスコミュニケーションで今までの自分は確認の言葉が少なかったりして実は相手側は不快を感じさせてしまっていたなと気付いたので、その部分をなくしていきたい。」など、たくさんの感想を頂きました。

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