どのような接客をすれば喜ばれるのか｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」の流れで開催されました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

「今まで自分なりの相手に合わせた話し方をしていましたが、視覚的、聴覚的、体感覚的傾向を知る事で、もっと相手に合わせた話し方ができるのではないかと思いました。」や「サービス提供や接客とは何かということを改めて考えたり、プロとしての意識というのを改めて考えさせていただきました。お客様みんな同じ接客では絶対満足していただけないし、苦手をなくせるように、話し方や接し方を考えていけるようにします。」などの感想を頂きました。

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