会話の掘り下げ方
2015/02/12 営業
本日は、営業の本質研修という事で、「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催されました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
「キーワード検索が必要だと特に感じました。悩みや不便さがそのままキーワードに繋がるので、それを言葉に反映して実践に結び付けていきたいと思います。」などの感想を頂きました。