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まだ知らないことや出来ない事は、自分の伸びしろになる
2014/12/22 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」「接遇実務技能 応用」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本と話し上手になるための10ポイント、肯定的会話のためのリフレーミングとは何かなどについて学んで頂きました。後半からは、接遇実務技能応用という事で、ロールプレイングを中心に今まで学んで頂いたことの総復習を行い、しっかりとした接遇技能を身につけて頂きました。
今回は、本日で最終日の方も多く、研修後の修了式も賑やかでした。
「(印象のワークで)自分が周りからどう見られているのかがわかり、日頃絶対に知ることが出来ない事なので良かったです。」「まだまだ知らない事、出来ない事がたくさんある。これは伸びしろで、勉強できる事が沢山あると気付けた。」「リフレーミングをスタッフ皆で取り組みたいです。」など、さまざまな意見をお聞き出来ました。
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