話す=ストレス発散
2014/12/15 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。
今回は、「接客力向上会話術」を中心に、コミュニケーションについて深く学んで頂きました。
「自分の質問力のなさが明らかになりました。話す=ストレス発散・聞く=ストレス。しっかり立場を考えて話を振ることを気をつけていこうと思います。」「コミュニケーションはチームワーク。技術と接客レベルUPを目指していきたいです。」「お客様に興味を持つ事と“はい”や“わかりました”で確認するのではなく、復唱して確認したいと思います。」など、様々な感想が出ていました。