「知っている」の上を目指す
2014/11/07 美容
本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客マナー資質」「接客マナー」の流れで開催されました。
まずは、座学を中心に、今何が求められているのか「接客サービスの必要性」を理解して頂き、お客様の五感に接する・接客マナー・おもてなし・マインド・第一印象について学んで頂きました。その後、身だしなみ・発声や言葉づかい・姿勢や歩き方・お辞儀などをワークや実践で学んで頂きました。
今回は「第一印象」や「笑顔・発声」の部分への感想を多く頂きました。「どう思われるかではなく、どう思われたいかと考えるという見方あると気付きました」や、「発声練習で、自分の声が聞き取りづらいと言われる原因がわかったので、これから気をつけたい」「表情筋のトレーニングを日常でもやっていきたいと思います!」などのお声が上がっていました。