HOME >美容レポート一覧 >自己開示と傾聴のバランスを考える
自己開示と傾聴のバランスを考える
2014/10/20 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「ただ会話をするだけがコミュニケーションではなく、お互いに信頼関係が築けなければ意味がないと気付いた」「その人の中身にせまる質問を投げかける事です。これはプライベートでも人と仲良くなれるために使っていきたいです。」などのお声を頂きました。