自分の技術の重要性に気付いた｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」の流れで開催されました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。

今回は、「お客様タイプ別の接客」「プロ意識」についての感想が多く寄せられました。「色々なタイプのお客様がいらっしゃるので、全ての方に伝えていけるように、感覚を鍛えたい」「自分よがりの接客だった事に気付いたので、相手をよく見て接客していきたい」「プロ意識を高くもちお客様のご要望に正確に応えられるようにしていきたい」などの感想を頂きました。

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